Responde cuando la intención está alta
Frontia confirma la consulta de inmediato, incluso fuera de horario, y comienza con las preguntas relevantes para ese servicio. El cliente recibe una respuesta útil, no un mensaje genérico de ausencia.
Automatización de WhatsApp para negocios de servicios
Una bandeja de WhatsApp no debería depender de que alguien vea una notificación. Frontia convierte cada mensaje en un flujo controlado: entiende la solicitud, recopila los datos que tu equipo necesita, agenda el siguiente paso y escala lo que requiere una persona.
Qué cambia
Califica antes de entregar
Recopila nombre, ubicación, tipo de servicio, urgencia, horario preferido y requisitos específicos. Tu equipo recibe un resumen estructurado en lugar de reconstruir el caso desde un chat.
Mantiene el control humano
Define qué solicitudes se pueden agendar, cuáles necesitan aprobación y cuáles deben llegar a la persona de guardia. Cada acción queda registrada para revisión.
Cómo funciona la implementación
Conectar
Conecta el número aprobado de WhatsApp Business y define horarios, zonas, idiomas y contactos de escalamiento.
Entender
El agente identifica la intención en lenguaje natural y sigue el intake correcto sin obligar al cliente a navegar un menú rígido.
Actuar
Frontia propone un horario, crea una solicitud, envía confirmación o enruta la conversación a la persona correcta.
Mejorar
Revisa resultados como agendado, calificado, escalado o perdido. Ajusta reglas usando conversaciones reales.
Flujos comunes
- Responder preguntas de precio y disponibilidad sin dejar al cliente esperando.
- Recopilar fotos, direcciones, síntomas o detalles antes de involucrar a un especialista.
- Recuperar conversaciones que quedaron en silencio con seguimiento aprobado y contextual.
- Atender clientes en inglés y español dentro del mismo flujo operativo.
Preguntas frecuentes
¿Frontia reemplaza WhatsApp Business?
No. Frontia trabaja con tu operación de WhatsApp Business y agrega intake, calificación, agenda, seguimiento y medición.
¿Una persona puede tomar la conversación?
Sí. El escalamiento y takeover humano son controles centrales. Tú decides qué intenciones, clientes o riesgos requieren una persona.
¿Respeta zonas de servicio y horarios?
Sí. Se configuran zonas, horarios, excepciones, reglas de urgencia y comportamiento fuera de horario.
¿Funciona en inglés y español?
Sí. Frontia permite intake bilingüe para atender clientes en ambos idiomas con el mismo estándar.
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